A BANANA nossa de cada dia!

 Nas versões farofa de banana e bacon, torta de banana com doce de deite e drink de rum com banana!

Nativa da Ásia e há muito incorporada ao dia a dia dos brasileiros, a banana é uma fruta extremamente versátil. Aqui vão três exemplos dessa fartura que a banana oferece nas receitas de farofa com bacon, drink de rume e leite de coco e torta de banana - que facilmente se torna um empadão para acompanhar pratos salgados.

Bom proveito e bom apetite!

Farofa de bacon e banana

Farofa de bacon e banana.

Ingredientes (serve de 3 a 4 pessoas):

• 200 gramas de farinha de mandioca torrada
• 50 (ou mais) gramas de manteiga
• 2 bananas prata médias (3 se forem pequenas)
• 3 dentes de alho espremidos
• bacon a gosto

Modo de fazer :

• Coloque 1/3 da manteiga numa panela ou frigideira grande e leve ao fogo baixo com o bacon picado em pedaços pequenos. Mexa de vez em quando até o bacon dourar levemente. Acrescente o alho espremido e frite um pouco mais.
• Antes que doure, junte mais 1/3 da manteiga e a banana cortada em rodelas não muito finas.
• Frite por alguns instantes e coloque a farinha de mandioca.
• Acrescente o restante da manteiga, acerte o sal e desligue quando estiver crocante.

Drink de banana com rum

Drink de rum, banana e leite de coco.

Ingredientes (receita inspirada aqui) :

• ½ xícara de banana prata em rodelas (cerca de 1 banana média)
• 15 ml de suco de limão (cerca de ½ limão)
• 20-30 ml de leite de coco
• 15 ml de rum
• 10 ml de água
• 2 colheres (chá) de açúcar
• 6 cubos de gelo

Modo de fazer :

• Bata no liquidificador todos os ingredientes com quatro cubos de gelo. Experimente e, se necessário, acerte o açúcar de acordo com seu gosto.
• Transfira para uma taça, coloque mais dois cubos de gelo e sirva em seguida.

Torta de banana

(esta receita também está disponível em vídeo)

Torta de banana, doce de leite e castanhas.

Ingredientes (rende uma forma com aproximadamente 20 cm de diâmetro):

• 250 gramas de farinha 
de trigo peneirada
• 180 gramas de manteiga em temperatura ambiente
• 1 colher de café de sal
• 1 colher de café de açúcar
• 1 gema
• 50 ml de leite em temperatura ambiente
• 1 dúzia de banana prata madura
• doce de leite ou nata suíça a gosto
• nozes, castanhas e passas picadas

Modo de fazer :

• Coloque 180 gramas de manteiga em temperatura ambiente numa tigela e mexa com uma colher de pau ou espátula até que ela amoleça e torne-se um creme.
• Ainda mexendo, junte 1 colher de café de sal, 1 colher de café de açúcar, 1 gema e 50 ml de leite em temperatura ambiente. Se preferir, utilize uma batedeira.
• Quando estiver homogêneo, adicione aos poucos 250 gramas de farinha de trigo peneirada, mexendo sem parar.
• Quando a massa formar uma bola, pare de mexer, aperte-a entre as mãos e embale em filme de PVC.
• Deixe descansar na geladeira por pelo menos duas horas antes de usá-la. Isso facilitará o manuseio na hora de abri-la e evitará que ela encolha durante o cozimento.
• Caso queira preparar com antecedência, a massa pode ser congelada. Para usá-la, basta descongelá-la na geladeira e em seguida abri-la, porém, sem amassá-la novamente.
• Abra 2/3 da massa sobre uma superfície lisa e esfarinhada e, com o auxílio do rolo, transfira-a para o refratário onde montará a torta.
• Descasque e corte cerca de 1 dúzia de bananas prata em rodelas diagonais ou pedacinhos. Recheie a torta, apertando delicadamente com um garfo (isso aumentará a aderência entre as bananas e a quantidade de recheio).
• Coloque uma camada de doce de leite (ou nata suíça) e salpique as nozes e castanhas picadas.
• Abra o restante da massa e corte tiras longas. Monte as tiras sobre o recheio formando uma trama. Una e acerte as bordas e, para um acabamento dourado, pincele gema de ovo.
• Leve ao forno médio para assar. Depois de pronta e fria, a torta de banana poderá ser congelada.
• http://br.mulher.yahoo.com/banana-nossa-cada-dia-tr-receitas-deliciosas-com-155600047.html

Os segredos e truques para cílios longos e volumosos!

Opções para deixar seu olhar mais sexy que nunca!

Os cílios são agentes de defesa dos nossos olhos, eles protegem nossos delicados globos oculares contra poeira, partículas e outros pequenos invasores externos. E mais: ao contrário de outros pelos, eles são super apreciados pela mulherada! Quanto mais longos e volumosos, julga-se que mais atraente nosso olhar fica. Para que todas as leitoras fiquem com um olhar matador, eu vou falar de técnicas e produtos que prometem deixar os cílios mais longos, volumosos e incríveis.

Tratamentos - Produtos que prometem estimular o crescimento e aumentar a quantidade de cílios, ideal para quem tem paciência, ou passou por alguma situação que diminuiu a quantidade dos cílios ou das sobrancelhas.

Lipocils Expert 10ml. (Foto: Divulgação)

1. Gel Alongador Lipocils - Talika

Descrição: Gel alongador à base de extrato de plantas, crescimento garantido após 28 dias de aplicação.

Aplicação: Duas vezes ao dia (de manhã e a noite).

Preço: entre R$ 78,00 e R$ 145,00.

Prep + Prime Future Length Lash Serum

2. Prep + Prime Future Length Lash Serum - MAC

Descrição: Segundo o maquiador da MAC, Douglas Guerra, o sérum faz com que os cílios cresçam firmes e com curvaturas acentuadas, a empresa canadense promete resultados em até oito semanas, mas em quatro já é possível notar a diferença.

Aplicação: Duas vezes ao dia (de manhã e a noite), pode ser usado antes ou depois da região receber maquiagem

Preço: entre R$ 129,00 e R$ 190,00.

Resultado obtido por mulheres que utilizaram o produto todas as noites durante 30 dias, segundo o site da empr …

3. Sérum Fortalecedor de Cílios e Sobrancelhas - Mary Kay

Descrição: A consultora Eliana Nascimento afirma que o produto minimiza as falhas e reduz a queda dos cílios e sobrancelhas, a empresa promete cílios mais preenhidos e volumosos em 30 dias.

Aplicação: Uma vez ao dia (apenas a noite). O produto deve ser aplicado apenas na raíz dos cílios superiores.

Preço: R$ 89,00.

Resultados do uso do produto por 16 semanas, segundo a indústria farmacêutica Allergan

4. Colírio Latisse - Allergan

ATENÇÃO, ESTE PRODUTO É UM MEDICAMENTO E DEVE SER PRESCRITO POR UM MÉDICO.

Descrição: Colírio desenvolvido a partir de um medicamento para pessoas com glaucoma, seu uso contínuo faz com que os cílios engrossem, cresçam e escureçam. Tratamento de aproximadamente 16 semanas.

Aplicação: Uma vez ao dia. O produto deve ser aplicado apenas na raíz dos cílios superiores. Se o produto tocar nas palpebras, elas irão escurecer. O resultado some gradativamente quando o uso do produto é suspenso.

Preço: a partir de R$150,00.

Renewal Lash Serum

5. Renewal Lash Serum - L'oreal

Descrição: Reduz a queda de cílios e promete mais volume e comprimento em oito semanas.

Aplicação: Duas vezes ao dia com cílios sem maquiagem.

Preço: a partir de R$ 30,00

Truques - Produtos e dicas para dar um truque nos cílios finos, curtos e sem vida.

1. Kit Love Alpha

Descrição: O kit contém uma máscara tradicional e um tubo com 3g de fibras.

Aplicação: Depois de passar a máscara, deve-se aplicar as fibras, que grudam nos cílios e os fazem engrossar. O produto é de origem chinesa e pode irritar os olhos.

Custa entre R$ 50,00 e R$ 80,00

2. Curvex aquecido

Descrição: O aparelhinho metálico que curva os cílios, quem gosta de ver vídeos de maquiagem na internet, sabe que a maquiadora profissional Alice Salazar (dona do canal do youtube com mais de 31 milhões de acessos) recomenda e mostra bons resultados na curvatura dos cílios quando o curvex é aquecido por alguns segundos com um secador de cabelos.

Aplicação: Pode ser usado antes ou depois da aplicação da máscara (utilizá-lo depois da máscara, não vai prejudicar seus queridos cílios, como muita gente diz).

Preço: Se você preferir, existe no mercado aparelhos que esquentam sozinhos. O preço gira em torno de R$ 20,00 até R$ 150,00. Enquanto curvex metálico tradicional sai a partir de R$ 5,00.

3. Alongamento fio a fio

Descrição: Procedimento que dá o resultado mais dramático de todos acima (incluindo os tratamentos), porém, é o que mais danifica os fios.

Aplicação: Fios sintéticos (com comprimento ente 8 e 20mm e com curvaturas variáveis) são colados fio a fio sobre seus cílios naturais. A cola utilizada precisa ser especial para o procedimento, possui cheiro forte, e provoca ardência e vermelhidão moderada nos olhos por cerca de uma hora. Há necessidade de manutenção de 15 em 15 dias e na hora de remover o alongamento, pode haver perda nos cílios naturais e pode ficar até 3 meses nos olhos, dependendo da manuntenção e conservação.

Preço: a partir de R$ 60,00,

http://br.mulher.yahoo.com/os-segredos-e-truques-para-c-lios-longos-171600307.html

Leitura é dica para um bom desempenho na redação do Enem!

Brasília – Depois de mais de três décadas sem entrar em uma sala de aula, Sílvia Rabello, 57 anos, mantém a animação dos jovens estudantes e o desejo de fazer diferente assim que concluir o curso de artes plásticas, na Universidade Estácio de Sá, no Rio de Janeiro. O entusiasmo é gerado pela força de quem ficou fora do ambiente escolar, em decorrência da maternidade e dos afazeres domésticos, e de quem, com esforço próprio, conquistou o sonho de ingressar na universidade.

“Há dois anos entrei em um supletivo e, depois de dois meses, me inscrevi no Enem [Exame Nacional do Ensino Médio]. Não precisei fazer o vestibular, consegui passar com a minha nota”, contou ela que largou os estudos sem concluir o ensino médio. Antes de entrar na faculdade, Silvia já pintava quadros e vendia para arquitetos que trabalhavam com decoração de interiores. Agora, se prepara para uma nova fase em sua carreira, assim que receber o diploma.

Para quem vai fazer o exame no próximo fim de semana (3 e 4 de novembro), a dica da artista plástica é se dedicar à leitura. “A prova é muito próxima do cotidiano e adaptada à realidade do nosso país. Fiquei muito impressionada com meu desempenho no Enem”, disse, lembrando os anos em que se distanciou dos livros escolares.

 “O que me ajudou muito foi a redação, que vale 50%. Eu não sabia que tinha armazenado tanta informação ao longo desses anos e não achava que ia passar”, contou.

A redação é o momento que mais gera expectativa entre os participantes do Enem. A nota representa 50% do resultado total do exame. Na edição deste ano, em que 5,7 milhões de pessoas vão fazer as provas, as regras de correção mudaram.

Mas as principais dicas para a redação, na opinião de quem já fez o exame, continuam as mesmas de anos anteriores. “A redação é o principal ponto do exame e precisa ser bem escrita, sem rebuscamento, mas bem estruturada e argumentativa”, indicou João Pedro de Souza Pena Barbosa, que conseguiu vaga no curso de direito de duas instituições federais – Universidade Federal de Goiás (UFG) e Universidade Federal de Uberlândia (UFU) – com a nota que conquistou no Enem do ano passado. João Pedro conta que fazia duas redações por dia, além dos textos já exigidos pelos professores do 3º ano.

O estudante, que por processo de transferência hoje cursa direito na Universidade de São Paulo (USP), afirma que conseguiu os resultados que esperava com o Enem. João Pedro ainda complementa as dicas para quem vai fazer a prova pela primeira vez: “Leitura é essencial e o ponto-chave do Enem, que não exige tantas questões com fórmulas, como nos vestibulares que tem surpresas e pegadinhas. O Enem é mais justo e mais interessante, mas [o aluno] precisa ter leitura, estar antenado em jornais e buscar técnicas de leitura dinâmica”.

O professor de redação, literatura e língua portuguesa do Colégio Militar de Brasília Leandro Batista da Silva faz coro às dicas de quem já prestou o exame e reforça que os candidatos devem estar atualizados e acompanhar as notícias divulgadas em jornais e revistas. “É uma prova que visa a perceber como o aluno interage com o mundo que o rodeia e como ele lida com as questões desse mundo”, acrescentando que é preciso atenção às competências exigidas: articulação de ideias, coesão e coerência, gramaticalidade, progressão temática e argumentação.

Para ele, o tempo extra no segundo dia de prova (uma hora e meia a mais) é suficiente para que os candidatos produzam um bom texto.

“O que é mais válido é que o aluno tenha atenção durante a escrita da sua redação. Geralmente a redação [do Enem] está vinculada aos textos motivadores de toda a prova. Então todos os textos que o aluno for lendo ao longo da prova já vão servir de embasamento”, destacou, citando o exame do ano passado, quando o tema proposto era o universo das redes sociais e a internet.

O professor alerta, entretanto, que “os alunos não podem reproduzir os trechos dos textos motivadores”.

Para os participantes que consideram a redação como o “bicho-papão” do exame, a dica do professor é seguir o modelo clássico do padrão dissertativo-argumentativo. “O aluno deve apresentar a tese no primeiro parágrafo, citar três argumentos e, nos três parágrafos seguintes, desenvolver esses argumentos, ampliando as informações e fazer a conclusão apresentando sua proposta de intervenção.”

A sugestão do especialista para os mais inseguros é começar a prova pelas questões objetivas e, só depois, redigir um rascunho da redação. Em seguida, deve marcar o cartão de respostas da parte objetiva e só então passar a redação a limpo. “O aluno precisa ter cuidado com pontuação, concordância e regência e isso ele só consegue fazendo uma releitura do texto”, destacou.

http://br.noticias.yahoo.com/leitura-%C3%A9-dica-para-bom-desempenho-reda%C3%A7%C3%A3o-enem.html

Goiabada cascão!

INGREDIENTES

• 1 kg de goiaba vermelha média e maduras
• 1½ xícara (chá) de açúcar refinado

MODO DE PREPARO

Lave as goiabas, elimine as extremidades e descasque. Reserve as cascas. Pique a goiaba (mantenha as sementes) e coloque no copo do liquidificador com 200 ml de água. Bata por 1 minuto e despeje em uma peneira de malha não muito fina. Passe com uma colher. Aparando em uma tigela.

 

Reserve. 

Disponha em uma panela o açúcar com 100 ml de água. Cozinhe, sem parar de mexer, até o açúcar dissolver e começar a ferver. Sem mexer deixe no fogo por mais 4 minutos. Junte a polpa de goiaba e a metade das cascas. Continue a cozinhar, sem parar de mexer, por 1 hora ou até soltar do fundo da panela. Retire do fogo. 

Forre com filme plástico um aro vazado (13 cm de diâmetro) deixando sobras na superfície. Disponha a goiabada. aperte com o dorso de uma colher e embrulhe com o filme plástico. Deixe descansar por 2 horas. Sirva em pedaços.

http://receitas.ig.com.br/goiabada-cascao/4e790bc7cc8455c1a2e97a9e.html

Alunos populares tendem a ganhar mais no trabalho!

Pesquisa liga as facilidades de comunicação e de construir amizades no colégio às habilidades necessárias para uma carreira bem sucedida no mercado de trabalho.

Um estudo realizado nos Estados Unidos revelou que os adolescentes mais populares na escola tendem a se tornar adultos mais confiantes, com salários melhores do que os colegas com menos desenvoltura para fazer amigos.

Conduzida pelo Escritório Nacional de Pesquisas Econômicas (NBER, na sigla em inglês), a pesquisa ligou as facilidades de comunicação e de construir amizades comuns a crianças e adolescentes mais extrovertidos às habilidades necessárias para uma carreira bem sucedida no futuro.

O trabalhou foi baseado em um estudo prévio realizado em 1957 quando pesquisadores pediram que estudantes de escolas secundárias do Estado americano de Wisconsin nomeassem seus três melhores amigos.

Thinkstock

O nível de popularidade pode ser influenciado pelo ambiente familiar

Mais de 10.300 adolescentes responderam à pesquisa em 1957 e novos dados sobre suas carreiras foram coletados em 1964, 1975, 1992 e 2004. Os resultados mostraram que os adultos que figuraram no topo da lista tinham salários até 10% maiores cerca de 40 anos depois. 

Na época, duas teorias foram estabelecidas para tentar dar conta dos dados. Uma indicava que as "conexões estabelecidas na escola são mantidas durante toda a vida e produzem um efeito positivo, tais como acesso privilegiado a algumas vagas de emprego".

No entanto, mais tarde descobriu-se que as pessoas que haviam deixado suas cidades natais e seus círculos sociais tinham construído carreiras mais bem sucedidas, o que desbancou a teoria inicial.

Chegou-se então à conclusão de que "o número de indicações de amizade recebido é um reflexo da popularidade de um estudante entre seus colegas, uma medida de sua habilidade em construir relações pessoas e sociais positivas e de se ajustar às demandas de uma situação social".

Os pesquisadores avaliam que os adolescentes mais extrovertidos compreendem mais cedo "as regras do jogo" da sociedade, como ganhar a confiança dos colegas, em quem confiar e como se relacionar.

"É esta habilidade produtiva que é recompensada pelo mercado de trabalho, ao invés das amizades por si próprias", diz o grupo.

Cada menção de "melhor amigo" por outro adolescente na época estudantil equivaleria a um acréscimo de 2% no salário 35 anos depois, sugere o estudo.

Família

O estudo revelou ainda que o nível de popularidade de um adolescente pode ser influenciado pelo ambiente familiar.

Os pesquisadores afirmam que é possível encontrar relações entre um ambiente familiar acolhedor e um número maior de indicações de amizade.

Além disso há uma tendência de escolha entre pessoas parecidas, fenômeno conhecido como "homofilia", quando uma pessoa tende a optar por construir amizades com outras que têm características semelhantes às suas.

Outros dados encontrados apontam que adolescentes mais inteligentes e relativamente mais velhos tendem a ser indicados como melhores amigos com mais frequência e, surpreendentemente, o status social conferido pela situação econômica da família não tem um papel crucial no processo.

http://jovem.ig.com.br/cultura/mix/2012-10-25/alunos-populares-na-escola-tendem-a-receber-salarios-maiores-diz-estudo.html

Tire suas dúvidas sobre as principais causas do câncer!

http://yahoo.minhavida.com.br/saude/galerias/15718-tire-suas-duvidas-sobre-as-principais-causas-do-cancer

Entenda o papel da genética e da alimentação no surgimento da doença.

As causas do câncer ainda intrigam os especialistas, enquanto alguns hábitos são notadamente perigosos (caso do tabagismo, por exemplo), ainda existe dúvida em relação ao peso de fatores genéticos no surgimento da doença. A falta de repertório não afeta só a população leiga, mas também os profissionais da saúde - o assunto, inclusive, foi tema destaque no último congresso da Sociedade Europeia de Oncologia Clínica, realizado na Áustria. Conscientes de que há carência de informações seguras, principalmente, no que se refere à prevenção do câncer, os especialistas dedicaram horas para apresentar o que já se sabe - as revelações foram baseadas num estudo que avaliou as principais dúvidas de 748 pessoas quanto ao tema, a seguir você confere as principais novidades.

Genética

No Congresso, os especialistas apresentaram um estudo com 748 pessoas, incluindo profissionais de saúde, e 90% do grupo disse acreditar que a genética aumenta significativamente o risco de câncer. "Na realidade, apenas 5% a 8% dos tipos de câncer são, dependendo de sua localização, de fato causados por um gene herdado", afirma o oncologista Artur Malzyner, da Clinonco, de São Paulo. De acordo com o oncologista, a confusão provavelmente se dá porque existem fatores externos, como o tabaco, o álcool e substâncias presentes no plástico (como o bisphenol A) que causam a mutação dos genes, servindo como gatilho para um câncer. "Mas existem tipos de câncer com predisposição mais alta em caso de doenças de cunho genético, é o caso da polipose familiar do cólon (crescimento que se projeta da parte interna do cólon ou do reto)", diz o especialista.

Dieta desintoxicante

Quando questionados sobre como reduziriam seu risco de câncer, 27% dos entrevistados acreditavam que colocar em prática uma dieta de desintoxicação seria um bom método, enquanto 64% achavam que a comida orgânica protege contra o câncer. O nutricionista Fábio Gomes, do Instituto Nacional do Câncer (INCA), explica que o agrotóxico provoca vários problemas de saúde, mas a relação entre eles e o aparecimento do câncer ainda não é certo. Na dúvida, alimentos orgânicos continuam sendo a opção mais segura.

Carne vermelha

Cerca de 40% dos entrevistados desconhecia a relação entre o consumo dacarne vermelha e o aumento do risco de câncer. Vários estudos já revelaram que comer muita carne vermelha pode ser prejudicial à saúde. Um deles, realizado pela Universidade de São Paulo e apresentado no Congresso da Sociedade Americana do Câncer, aponta o alimento como fator de risco para o câncer de intestino. A pesquisa revelou que quem consome carne bovina ou suína diariamente, em qualquer quantidade, apresenta 35% mais chances de desenvolver câncer de intestino grosso.

Carne processada

Está aqui um dos fatores de risco mais conhecidos, 85% dos participantes sabiam do risco de ingerir carne processada. O nutricionista Fábio Gomes explica que linguiça, salsicha, bacon e até o peito de peru contêm quantidades consideráveis de nitritos e nitratos. Essas substâncias, em contato com o estômago, viram nitrosaminas, capazes de promover mutação do material genético. "A multiplicação celular passa a ser desordenada devido ao dano causado ao material genético da célula. Esse processo leva à formação de tumores, principalmente do trato gastrointestinal", explica Fábio Gomes.

Telefone celular

Para 68% dos participantes da pesquisa, existe relação entre a radiação liberada pelo telefone celular e o desenvolvimento de câncer. O oncologista Artur explica que, de fato, existe tal associação (principalmente com tumores cerebrais) e que, apesar de discreta, ela merece atenção. A pedido da Organização Mundial de Saúde, 31 cientistas de 14 países revisaram estudos sobre a segurança do uso de telefones celulares. Os especialistas encontraram evidência suficiente para caracterizar o uso do aparelho como "possivelmente cancerígeno para humanos".

Obesidade

Apenas 32% dos participantes da pesquisa e 41% dos profissionais de saúde sabiam que a obesidade é um fator de risco para o câncer. Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), cerca de um terço dos casos de câncer no mundo podem ser relacionados à obesidade. O oncologista Artur lembra que a obesidade, além de ser um hábito passado de pai para filho, também pode ser transmitida geneticamente. "Os hábitos que causam a obesidade, como a alimentação rica em gorduras e a falta de atividade física, afetam a família inteira", diz o médico.

Estresse

Mais de 90% dos participantes do estudo apontaram que o estresse pode ser o causador de câncer e eles estão certos. Alguns estudos já demonstraram que o estresse pode causar câncer indiretamente por enfraquecer o sistema imunológico e encorajar a formação de novos vasos sanguíneos para vascularizar o tumor. Outro estudo, publicado no The Journal of Clinical Investigation mostrou que hormônios como a adrenalina, liberada no momento de estresse, podem influenciar o crescimento e a metástase do tumor. A dica no especialista, entretanto, é para evitar o alarme exagerado. "Você precisa se autoconhecer, diferenciando situações de tensão comuns no dia a dia do estresse crônico, que causa alterações no organismo", afirma o oncologista Anderson Arantes Silvestrini, presidente da Sociedade Brasileira de Oncologia Clínica.

Roupas apertadas

Roupas apertadas também foram citadas pelos participantes da pesquisa como um fator que aumenta a incidência do câncer. Segundo os pesquisadores do estudo e os especialistas entrevistados, não existe qualquer relação entre roupas apertadas e o desenvolvimento de tumores. O oncologista Anderson conta ainda que não há qualquer ligação entre a compressão, no caso o sutiã, e o câncer de mama.

http://yahoo.minhavida.com.br/saude/galerias/15718-tire-suas-duvidas-sobre-as-principais-causas-do-cancer

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http://yahoo.minhavida.com.br/saude/galerias/15718-tire-suas-duvidas-sobre-as-principais-causas-do-cancer

Como conseguir o que você quer no telemarketing!

Informação é a chave, mas ajustes de discurso também ajudam. Especialistas e profissionais da área explicam o que você pode fazer para ser melhor atendido.

É praticamente impossível encontrar uma pessoa que nunca tenha enfrentado problemas para ter seu pedido atendido em centrais de telemarketing. Mas será que o cliente sabe a melhor maneira de lidar com esta situação? Ficar nervoso e destilar agressões verbais não resolve. Falar longamente sobre o problema ou não ter em mãos as informações necessárias sobre o produto ou serviço também não. Afinal, qual a melhor estratégia para ser bem atendido no telemarketing?

O primeiro ponto, segundo Kátia Campelo, fonoaudióloga especialista em oratória, é ter em mente que do outro lado da linha você vai lidar com uma pessoa que deve ser tratada com cordialidade. “O cliente, muitas vezes, fica irritado com a empresa e desconta no atendente. Como o atendente não pode responder à altura um xingamento, ele pode encontrar outras formas de revidar e dificultar a solução do seu problema”, explica.

Entre as formas de revidar está, segundo os próprios atendentes, derrubar a ligação de propósito. A paulista Solange* confirma a manobra usada pelos profissionais da área para se livrar de um cliente inconveniente. “Não é tão fácil derrubar uma ligação de propósito porque os supervisores ficam de olho, mas acontece sim. O pessoal mais experiente faz esse tipo de coisa com mais frequência”, afirma.

Além disso, a tão temida espera também é arma contra o cliente grosseiro. Marina* trabalhou com telemarketing durante seis anos e conta que é frequente um atendente usar a espera para se acalmar diante de alguma situação estressante. “Na central de atendimento, vemos muito o atendente colocar o cliente no mudo ou na espera e ir tomar um café ou ficar conversando com o colega do lado. Derrubar ligação é muito arriscado, então nos locais onde trabalhei era mais comum usar a espera mesmo”, conta.

E não é só a espera em si que prejudica o atendimento. “O atendente também pode colocar o cliente no mudo e não prestar a mínima atenção no que ele está falando. Algumas pessoas simplesmente não conseguem diferenciar o atendente da empresa e descontam todas as suas frustrações em quem não merece. Levam para o pessoal mesmo e não enxergam que isso só piora a situação”, explica a professora Aline*, ex-atendente de telemarketing.

Como proceder

Para não se ver em situações como as descritas, seja objetivo no atendimento . Evite falar por muito tempo para não correr o risco de perder o foco. Deixe claro qual o seu problema e peça uma solução adequada, sempre de forma educada.

“A melhor postura que o cliente pode ter é ser receptivo e pedir auxílio ao funcionário em vez de impor uma ordem . Frases como ‘você poderia verificar’ ou ‘gostaria de contar com seu auxílio’ costumam ser bastante eficientes. Mantenha uma postura menos agressiva e mais instruída , sempre. Saber o que quer e ter todas as informações em mãos referentes ao seu serviço ou produto facilita muito ser atendido de forma eficiente”, ensina Wanderley Cintra, consultor de atendimento e telemarketing.

Solange concorda que cliente bom é cliente bem informado . “Quem sabe o nome do atendente anterior, número de protocolo e data de todos os seus contatos com a central de telemarketing é o melhor cliente que podemos atender. Além disso, ele demonstra que o atendente atual não é o culpado por seus problemas, mas pede que ele o ajude a solucionar o problema.”

Outra dica é saber controlar o tom de voz durante a ligação . O nervosismo pode atrapalhar o cliente no momento do atendimento. “Quando lidamos com alguém emocionalmente alterado, notamos que a conversa é afetada. A pessoa precisa perceber isso e normalizar sua respiração, bem como o tom de voz. Se ela começar a aumentar a voz, deve trabalhar a respiração para conseguir baixar a voz de forma que não transpareça agressividade ou irritação”, ensina Kátia Campelo.

A especialista em oratória Lena Souza ressalta a responsabilidade do cliente no atendimento de telemarketing. “Não é sempre o atendente que tem culpa em não conseguir solucionar um problema. O cliente tem responsabilidade no ruído na comunicação que acontece muitas vezes. Todos devem entender que clareza e cordialidade são itens obrigatórios . Irritação ou o uso de palavras agressivas podem comprometer seriamente o resultado final.”

http://delas.ig.com.br/comportamento/2012-10-22/como-conseguir-o-que-voce-quer-no-telemarketing.html

Bondinho do Pão de Açúcar faz 100 anos!

Símbolo do Rio de Janeiro!

Como o teleférico suspenso a 396 m de altura, inicialmente de madeira, se transformou num dos mais famosos – e charmosos - pontos do País. 

O projeto era ousado. Construir um caminho aéreo entre os dois morros da enseada da Baía de Guanabara. O ano, 1908. Quatro anos depois, o primeiro trecho, ligando a Praia Vermelha ao Morro da Urca, foi inaugurado. O bondinho comportava 22 passageiros, era de madeira e sustentado por apenas um cabo de aço. O segundo trecho do percurso, que ligaria o morro do Pão de Açúcar, entrou em operação no ano seguinte. Até então só existiam dois teleféricos no mundo: o do Monte Ulia, na Espanha (com 280 metros de extensão), e o de Wetterhorn, na Suíça (com 560 metros). Nada que se comparasse, portanto, ao Pão de Açúcar, cujas duas linhas somam 1 263 metros. “Como não havia helicópteros, a construção utilizou equipes de alpinistas especialmente treinados, que levavam as peças nas costas, em escaladas perigosas”, diz Giuseppe Pellegrini, diretor técnico da empresa que administra os bondinhos.

No próximo dia 27 de outubro, um dos cartões-postais mais famosos do Rio, e do Brasil, completa 100 anos. O idealizador do bondinho foi o engenheiro Augusto Ferreira Ramos, que buscava uma ideia para alavancar o turismo na cidade. Ao conseguir capital e apoio do governo, ele fundou a Companhia Caminho Aéreo Pão de Açúcar, a mesma que administra o local até hoje. No ano passado, o bondinho contabilizou recorde de viagens. Foram 77.441 percursos nos dois bondinhos.

Da Praia Vermelha ao Morro da Urca, a distância é de 528 metros, percorridos a uma velocidade de aproximadamente 22 km/h, com tempo total de 3 minutos. Da Urca até o Pão de Açúcar, a distância é de 735 metros, percorridos a uma velocidade de aproximadamente 31 km/h, com tempo de viagem também de 3 minutos. Aos mais aventureiros, é possível subir o morro da Urca por uma trilha. A distância é de 1487 metros e exige esforço físico e preparo para escaladas íngremes e escorregadias. A trilha tem início pela pista Claudio Coutinho, em área militar. Micos, pássaros de diferentes espécies, flora típica da Mata Atlântica e as ondas da praia Vermelha compõem o cenário abaixo dos bondinhos.

Taxistas e cobradores de estacionamento são os primeiros a abordar quem chega próximo à bilheteria. O ingresso custa R$ 53,00 (estudantes e idosos pagam meia). As filas não são grandes durante a semana. Em 2011, foram1.331.487 visitas. É, junto com o Cristo Redentor, o ponto turístico mais visitado do Rio. O trem do Corcovado recebe anualmente 1 milhão de visitantes. Em termos comparativos, a Torre Eiffel, símbolo de Paris, recebe uma média de 7 milhões de visitantes a cada ano. Mas ali o que não falta é beleza. A visão a mais de setecentos metros de altura é estonteante. Pode-se ver toda a extensão da Baía da Guanabara, a ponte Rio-Niterói, a praia de Copacabana, a cidade de Niterói no canto direito e, ao fundo do lado oposto, o Corcovado, a pedra da Gávea e o morro Dois Irmãos.

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